Notre politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [A compléter – Date]

1. INTRODUCTION

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site web Cleandry (ci-après le « Site ») sur la manière dont [A compléter – Nom de l’entreprise] (ci-après « Cleandry », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre Site et nos services de nettoyage, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Responsable du traitement :

  • Raison sociale : [A compléter – Nom de l’entreprise]
  • Forme juridique : [A compléter – SARL, SAS, etc.]
  • Siège social : [A compléter – Adresse complète]
  • Numéro SIRET : [A compléter]
  • Numéro RCS : [A compléter]
  • Représentant légal : [A compléter – Nom du dirigeant]

Contact pour les questions relatives aux données personnelles :

  • Email : [A compléter – Email de contact RGPD, ex: rgpd@cleandry.fr]
  • Téléphone : [A compléter – Numéro de téléphone]
  • Adresse postale : [A compléter – Adresse complète]

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

3.1. Données collectées via le Site web

Lors de votre visite sur notre Site, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Durée de visite
  • Cookies et technologies similaires

Données de contact :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (si fournie)
  • Message ou demande de devis

3.2. Données collectées via le système de réservation en ligne (WP Timetics)

Notre Site utilise le plugin WP Timetics pour la gestion des rendez-vous et réservations en ligne. Lors de la prise de rendez-vous, les données suivantes sont collectées :

Données obligatoires :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date et heure du rendez-vous souhaité
  • Type de service demandé (nettoyage de canapé, nettoyage de véhicule, etc.)

Données optionnelles :

  • Adresse postale complète (pour les interventions à domicile)
  • Informations complémentaires sur la prestation demandée
  • Préférences de contact

Données sensibles pouvant être collectées :

  • Informations sur l’état des biens à nettoyer (si nécessaire pour la prestation)
  • Adresse précise d’intervention (données de localisation)

3.3. Données collectées lors de la prestation

Lors de l’exécution de nos services de nettoyage, nous pouvons collecter :

  • Photos avant/après (avec votre consentement explicite)
  • Notes sur l’état des biens nettoyés
  • Informations de facturation
  • Coordonnées bancaires (pour le paiement)

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

4.1. Gestion des rendez-vous et réservations

  • Prise de rendez-vous en ligne via WP Timetics
  • Planification et organisation des interventions
  • Confirmation et rappels de rendez-vous (email, SMS)
  • Gestion des disponibilités et créneaux

4.2. Exécution des prestations

  • Préparation des interventions
  • Communication avec vous avant, pendant et après la prestation
  • Facturation et gestion des paiements
  • Suivi qualité des prestations

4.3. Communication et service client

  • Réponse à vos demandes de devis
  • Gestion des réclamations
  • Envoi d’informations sur nos services
  • Newsletter (uniquement avec votre consentement)

4.4. Amélioration du Site et des services

  • Analyse statistique de fréquentation du Site
  • Amélioration de l’expérience utilisateur
  • Gestion des cookies et traceurs

4.5. Obligations légales et comptables

  • Conservation des factures (obligation légale de 10 ans)
  • Respect des obligations fiscales et comptables
  • Gestion des réclamations clients

5. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution d’un contrat : Pour la prise de rendez-vous et l’exécution des prestations
  • Consentement : Pour l’envoi de newsletters et l’utilisation de cookies non essentiels
  • Obligation légale : Pour la conservation des factures et documents comptables
  • Intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services et la gestion de la relation client

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées aux services suivants au sein de Cleandry :

  • Service commercial : Pour la gestion des rendez-vous et devis
  • Service opérationnel : Pour la planification et l’exécution des prestations
  • Service facturation : Pour la gestion des paiements et factures
  • Service client : Pour le suivi et la gestion des réclamations

Sous-traitants et prestataires externes :

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants :

  • Hébergeur du Site : [A compléter – Nom de l’hébergeur et pays]
  • WP Timetics (Arraytics) : Plugin de gestion de rendez-vous
    • Données transmises : Nom, email, téléphone, dates de rendez-vous
    • Finalité : Gestion des réservations en ligne
    • Localisation : [A compléter – Pays du serveur]
  • Prestataire de paiement : [A compléter – Stripe, PayPal, etc.]
  • Prestataire d’emailing : [A compléter – Si utilisé pour les newsletters]
  • Prestataire d’analyse web : [A compléter – Google Analytics, etc.]

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

7. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

Si certains de nos prestataires sont situés hors de l’Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

WP Timetics : [A compléter – Indiquer si les données sont stockées dans l’UE ou hors UE et les garanties mises en place]

8. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

  • Données de contact et de réservation : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
  • Données de newsletter : Jusqu’à désinscription ou demande de suppression

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

9. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1. Droit d’accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

9.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

9.3. Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (données non nécessaires, retrait du consentement, etc.).

9.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

9.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

9.6. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

9.7. Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements basés sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

9.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits :

  • Email : [A compléter – Email RGPD]
  • Courrier : [A compléter – Adresse postale]
  • Formulaire de contact : [A compléter – Lien vers formulaire]

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois maximum.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • L’accès non autorisé
  • La perte
  • La destruction
  • L’altération
  • La divulgation

Ces mesures incluent :

  • Chiffrement des données sensibles
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières
  • Mise à jour des systèmes de sécurité
  • Formation du personnel

11. COOKIES ET TRACEURS

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de cookies] ou [A compléter – Lien vers la page cookies].

Cookies essentiels :

  • Cookies de session nécessaires au fonctionnement du Site
  • Cookies de préférences utilisateur

Cookies analytiques :

  • [A compléter – Google Analytics, etc.] pour analyser la fréquentation du Site

Cookies de réservation :

  • WP Timetics utilise des cookies pour le bon fonctionnement du système de réservation

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

12. DONNÉES COLLECTÉES PAR WP TIMETICS

Le plugin WP Timetics collecte et traite les données suivantes pour la gestion des rendez-vous :

Données stockées dans la base de données WordPress :

  • Informations de réservation (nom, email, téléphone, date/heure)
  • Historique des rendez-vous
  • Notes de rendez-vous (si ajoutées)

Données pouvant être synchronisées :

  • Si vous utilisez l’intégration Google Calendar : synchronisation des créneaux
  • Si vous utilisez l’intégration Zoom/Google Meet : données de connexion aux visioconférences

Conservation des données WP Timetics :

  • Les données de réservation sont conservées tant que nécessaire pour la gestion des rendez-vous et la relation client
  • Vous pouvez demander la suppression de vos données de réservation à tout moment

13. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la mention de la date de dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Cleandry

  • Email : [A compléter – Email de contact]
  • Téléphone : [A compléter – Numéro de téléphone]
  • Adresse : [A compléter – Adresse complète]
  • Email RGPD : [A compléter – Email spécifique RGPD]

Date de dernière mise à jour : [A compléter – Date]